Política de cancelación

En Velmira, queremos que tu experiencia de compra sea lo más flexible y clara posible. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes cancelar tus pedidos o tus opciones de compra recurrente (suscripciones).

1. Cancelación de Pedidos Estándar (Antes del Envío)

Debido a que nuestros flujos logísticos internacionales están automatizados para garantizar una entrega rápida (con hora de corte diaria a las 14:00 horas GMT+1 / 06:00 AM de la Ciudad de México), los plazos para cancelar son estrictos:

  • Antes del procesamiento: Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita y recibir el 100% de tu dinero si solicitas la cancelación antes de que el paquete comience su preparación en almacén o se emita la guía de envío.

  • Después del procesamiento / En tránsito: Una vez que el pedido ha sido procesado por el almacén o ya se encuentra en tránsito internacional, no es posible detener ni cancelar el envío. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y, si así lo deseas, aplicar nuestra Política de Devoluciones (el producto deberá permanecer cerrado y con sus sellos intactos).

2. Cancelación de Compras Recurrentes y Suscripciones (Opciones de Compra)

Si has adquirido tus suplementos alimenticios bajo una modalidad de "Compra Recurrente" o "Suscripción mensual":

  • Cancelación libre: Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización alguna. No exigimos plazos forzosos de permanencia.

  • Plazo límite: Para evitar que se procese el cargo automático de tu siguiente periodo, debes realizar la cancelación con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de tu próximo cobro programado. Las cancelaciones solicitadas después de que el cargo automático y el envío del mes hayan sido procesados aplicarán para el siguiente ciclo mensual.

3. ¿Cómo solicitar una cancelación?

Para realizar cualquier cancelación, dispones de dos vías rápidas:

  1. Desde tu cuenta de cliente: Inicia sesión en https://velmirahealth.com/, ve al apartado de "Mis Pedidos" o "Gestionar Suscripciones" y selecciona la opción de cancelar.

  2. Por correo electrónico: Envía un mensaje a info@velmirahealth.com con el asunto "Cancelar Pedido # [Tu Número de Pedido]" o "Cancelar Suscripción". Nuestro equipo procesará la solicitud en horario laboral.

4. Política de Reembolsos por Cancelación Aprobada

Cuando una cancelación de pedido es aprobada a tiempo, el reembolso se procesa de forma automática:

  • El reembolso se aplicará al mismo método de pago original (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago utilizada).

  • No cobramos ninguna tasa ni comisión por cancelación.

  • El saldo se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.